Рукосуева Т. обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей указывая на то, что в ПАО «Сбер» на ее имя открыт банковский счет, который летом 2025 года был заблокирован с закрытием доступа в личный кабинет мобильного банка. Кроме того, на ее имя также открыт еще один счет кредитной карты. 17.12.2025 Рукосуева Т. обратилась в банк с заявлением, в котором просила аннулировать договор об использовании карты и закрыть счет, а остатком денежных средств в размере 168134,63 руб. погасить задолженность по карте, на что получила письменный ответ в СМС-сообщение о том, что получить денежные средства и закрыть счет она может в офисе банка. 23.12.2025 Рукосуева Т. повторно обратилась с письменным заявлением на закрытие счета и получение денежные средств уже в офис банка, однако 28.01.2026 в этом ей было отказано, ввиду необходимости явки отправителя денежных средств для подтверждения перевода денежных средств, открытый на имя Рукосуевой Т. и отсутствия претензий по переводам.